尊敬的客戶及合作伙伴：
您好！
首先對貴公司給予我們的大力支持，表示誠摯的謝意！
為了給您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，周到的服務(wù)、全方位的技術(shù)支持，同時(shí)不斷提升我公司的品牌力量，高遠(yuǎn)時(shí)代向您做出產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)承諾，并在您需要時(shí)參照如下承諾向您提供服務(wù)：
一、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1) 保修期限
自您購機(jī)之日起將對您所購買的產(chǎn)品提供三包服務(wù)。
2) 服務(wù)方式
如果您在使用中有問題需要咨詢時(shí)，歡迎您撥打高遠(yuǎn)時(shí)代售后服務(wù)熱線：400-678-7966，或登錄高遠(yuǎn)時(shí)代網(wǎng)站：shzhekai.com進(jìn)行技術(shù)支持留言，我們會在第一時(shí)間對您的問題進(jìn)行解答。
3）服務(wù)時(shí)間
公司售后服務(wù)的正常工作時(shí)間是：每周一至周五，上午8:30至下午18:00；
如有緊急情況，需在節(jié)假日聯(lián)系公司售后，請登錄公司網(wǎng)站，在公告欄中有緊急聯(lián)系人的聯(lián)系方式；
4）服務(wù)流程
a、當(dāng)您所使用的產(chǎn)品出現(xiàn)異常時(shí)，請首先通過電話、郵件等方式與公司技術(shù)支持工程師取得聯(lián)系，我們的專業(yè)服務(wù)人員會通過電話向您了解產(chǎn)品信息及故障表現(xiàn)，幫您做初步判斷；
b、如確認(rèn)為硬件故障，請按服務(wù)人員提供的詳細(xì)地址，送往或寄送（寄送費(fèi)用由寄送方承擔(dān)）到公司進(jìn)行維修，我們將根據(jù)設(shè)備記錄信息及故障情況判斷是免費(fèi)維修還是有償維修服務(wù)，若為有償維修，我們維修工程師在判斷出維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后通知您，在征得您同意后再進(jìn)行進(jìn)一步的維修。
5）特殊流程
包修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，特殊情況不能影響客戶長時(shí)間使用率，或由于施工不便，不能先將問題產(chǎn)品拆下返修的，公司會申請先給客戶發(fā)新產(chǎn)品替換原有設(shè)備，您在收到替換產(chǎn)品或配件的一周內(nèi)，將故障產(chǎn)品或配件返還給公司即可。（溫馨提示：故障產(chǎn)品或配件的返還一定要及時(shí)。）
二、產(chǎn)品包修、包換
1) 包修
保修期內(nèi)為客戶免費(fèi)維修或更換屬產(chǎn)品質(zhì)量原因損壞的零部件。保修期外，不管是人為因素還是自然損壞造成的零部件損壞，如需進(jìn)行零部件更換或維修時(shí)，只收取成本費(fèi)。產(chǎn)品維修時(shí)，請?zhí)峁┊a(chǎn)品保修卡。
2) 包換
自購機(jī)之日（以購機(jī)原始憑證上的日期為準(zhǔn)，下同）起60日內(nèi)（含），產(chǎn)品在產(chǎn)品說明書規(guī)定環(huán)境下，出現(xiàn)非人為的、不符合“產(chǎn)品說明書”以及國家相關(guān)質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)的硬件性能故障時(shí)，用戶有權(quán)利選擇更換或維修。
特別提示：根據(jù)具體購銷合同，以特價(jià)銷售的產(chǎn)品不享受包換服務(wù)；
注：屬下列情況之一的，公司不再提供包修、包換服務(wù)：
? 超出有效期限的（可以進(jìn)行有償維修）；
? 未按產(chǎn)品使用的要求使用、維護(hù)、保管而導(dǎo)致故障或損壞的；
? 因使用非標(biāo)準(zhǔn)、自編或第三方未公開發(fā)行的軟件導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用的；
? 因墜落、擠壓、異物進(jìn)入、不良用電環(huán)境等非正常原因而導(dǎo)致故障或損壞的；
? 因自然災(zāi)害等不可抗力因素而導(dǎo)致故障或損壞的；
? 產(chǎn)品序列號及標(biāo)貼模糊不清、破損、無法辨識的；
三、聯(lián)系方式
為了不斷完善客戶服務(wù)管理、為客戶提供更周到的服務(wù)，高遠(yuǎn)時(shí)代歡迎每一位合作伙伴對我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，或提出改善建議。公司的服務(wù)聯(lián)系方式如下：
聯(lián)系部門：客服部
服務(wù)電話：400-678-7966
服務(wù)郵箱：support@great-times.com
公司網(wǎng)站：shzhekai.com
聯(lián)系地址：太原市長風(fēng)街113號千禧大廈2201室
